各職能部門、項目部負責人：

    現將2019年3月份集團公司品質督導集中性、重要性工作梳理公布如下，請各單位對照自身存在的問題進行及時改進。

1.項目的問題整改局限于應對品質檢查，未根據服務標準和規范舉一反三、系統性整改與提升；

2.點的問題整改有效果；面的問題仍然存在（上個月、前幾個月提出要求整改的共性問題大多未見整改或無整改反饋）；

3.部分項目負責人的服務意識和管理能力欠缺，亟待培訓學習、引導提升；

4.部分項目未嚴格按照三統一標操作標準常態化管理服務，工作流程、工作標準模糊，導致各崗位員工工作懈怠、服務水平達不到基本要求，服務品質難以穩定和提升；

5.部分項目負責人懶政不作為、領班和主管失責依然常態存在；部分項目負責人安全、風險意識淡薄，對項目存在的風險和安全隱患預判能力差；對風險源及時識別關注度低；       

6.食堂留樣不符合規范；操作間地面油膩濕滑、存在員工人身安全隱患；相關制度規范未上墻；

7.標識系統（尤其是警示標識）設置缺失或未健全，屋頂平臺及通道門、設施設備房、水系等位置均缺失規范、醒目的（免責）警示標識，存在風險；  

8.部分項目設施設備房未保持鎖閉狀態，生活水箱未按有關規定加鎖；

9.部分項目電瓶車充電區域設置不符合國家有關規定要求（未向甲方提交書面整改建議），充電安全管理欠缺，無有效管理制度和措施，無強制性限時充電、限時自動熔斷設置，存在重大安全隱患；

10.各項目工傷事故接連發生、訴訟案件不斷，應引起重視。

建議：

1.根據項目負責人、主管提出的培訓訴求組織安排有針對性、有實效的培訓；

2.提升服務品質要有完整的操作標準和制度規范，建議各項目根據公司和項目實際情況，結合甲方要求重新修訂三統一標內容，建議重點補充兩方面的內容：A.各崗位的具體工作內容、工作流程、工作標準、績效考核細則；B.規范設置、完善與A相適應的臺賬、記錄、表單。修訂后經審核通過的各項目三統一標，做為項目日常管理服務的操作標準，也做為質檢督導考核的標準和依據之一；

3.項目對各崗位一線員工的技能業務培訓是薄弱環節，很多項目一線員工的工作狀況難以體現服務專業化、標準化、規范化的要求，對一線員工要落實培訓并達到應知應會效果；

4.項目應與職能部門加強溝通、信息及時反饋、提高工作效率；

5.各項目針對檢查發現問題的整改應舉一反三，質檢問題的整改應落實責任人，無視整改要求或整改后問題重復發生應追責；

                                                                                培訓學院

                                                                            2019年5月15日