各職能部門、項目部負責人：

    現將2019年3月份集團公司品質督導集中性、重要性工作梳理公布如下，請各單位對照自身存在的問題進行及時改進。

1.服務意識和管理水平、執行力有待培訓學習、引導提升；

2.未嚴格按照三統一標操作標準常態化運行，工作流程、工作標準模糊，個別員工工作有懈怠心理，服務品質難以穩定和提升；

3.領班和主管崗位責任意識有缺失；

4.臺賬記錄欠缺、不規范；

5.安全意識需加強，對風險源識別關注度低；       

6.食堂方面主要問題有：A.留樣不符合要求；B.操作間地面油膩濕滑、存在員工人身安全隱患； C.操作培訓未達到要求、相關制度規范未上墻；D.未安裝燃氣泄漏報警器；E.標識、定置定位不規范；F.食堂整體衛生狀況不理想；G.安全、規范地滅四害等等；

7.標識系統（尤其是警示標識）設置缺失或未健全，屋頂平臺及通道門、設施設備房、水系等位置均缺失規范、醒目的（免責）警示標識；  

8.設施設備房未保持鎖閉狀態，生活水箱未按有關規定加鎖；

9.電瓶車充電區域設置不符合國家有關規定要求（未向甲方提交書面、文字類整改建議），充電安全管理欠缺，無有效管理制度和措施，無強制性限時充電、限時自動熔斷設置；

10.對標準化服務亮點工作的落實執行處于停滯狀態；

11.質檢問題整改反饋信息不及時；

12.與職能部門相互溝通不暢、工作效率無法提升。

建議：

1.重視修訂和及時完善各職能部門、項目部“三統一標”文件并嚴格按此標準執行，避免常規工作中存在的誤區；

2.注意和注重文字性材料的保留和匯總，做為日常工作中的重要憑據；

3.加強各職能單位、項目部自查、夜查的力度，確保結果的真實有效；

4.切實落實基層單位培訓的實效性，基層單位的培訓應偏向于實際操作和常規工作的執行情況

                                                                                                     培訓學院

                                                                                                  2019年4月